2015年度企业质量信用报告
一
、 企业质量理念
1
、企业文化
1.1企业纲领——托起共赢
，让我们有车
、有房
、有尊严
1.2企业使命——
1.3 企业理念——传载诚信
，和谐互生
1.4 口号——让百姓吃的放心
，吃的开心
2
、公司质量目标
：
顾客满意率为98%
，顾客意见反馈处理率100%
、顾客投诉率为零
。
二
、 企业质量管理
2.1 质量管理机构
公司的质量管理机构是由公司总经理直接负责的质量决策
、领导和推进机构
。公司具有健全的质量保证体系
，明确了质量职责和权限及相关的激励措施等
，确保了质量战略的实施
。
2.1.1 质量管理职责和权限
总经理对公司组织机构及相互关系
、各部门主要职能
、职责和权限进行规定
，并予以发布
，要求各层次人员在工作中按规定各行其是
，各负其责
，以促进有效的质量管理
。
质量职责和权限
A. 总经理
u 负责确定质量方针
、质量目标
，主持管理评审
。
u 负责公司组织结构及部门职责的确定。
u 任命管理者代表
。
u 确保质量管理体系运行所必须的资源配备
。
u 负责批准质量手册
、程序文件及重大运输合同
。
u 带领公司完成既定营业额目标
、净利润目标。
u 负责组织团队建设
，并持有人事建议权
。
B. 管理者代表
u 负责质量管理体系建立和保持的具体事宜
。
u 向总经理报告体系运行情况并提出改进建议
。
u 负责促进全体员工形成满足顾客要求的意识
。
u 负责选定审核组长及审核员
，审核内部审核计划和报告
。
u 负责在纠正预防和改进措施的实施中监督
、协调作用
。
u 负责管理评审会议的组织协调工作
，审核管理评审报告
。
C. 办公室
u 负责质量手册
、程序文件的编制
，并组织定期对质量管理体系文件进行评审
。
u 负责文件资料（包括外来文件）的保存
、登记
、发放
、回收
。
u 负责内部信息的传递与沟通
。
u 负责公司对员工的培训
，制定培训计划
。
u 负责公司对引进人才的验证及考核评价
。
D. 市场部
u 负责市场开发和策划
。
u 负责货运信息分析
、预测
、反馈
。
E. 仓库
u 负责仓库物资的保管
。
u 负责物资的标识
。
u 负责仓储发货
。
2.1.2 公司各部门质量目标
：
办公室
：
a. 文件有效控制率100%
b. 在岗员工培训合格率100%
市场部
：
a. 合同评审率100%
c. 顾客满意率96%
，争取达到顾客满意率100%
仓 库
：
a. 仓储完好率100%
b．帐
、物
、卡100%一致
2.2质量管理体系策划
总经理委派管理者代表对公司建立
、实施并改进质量管理体系进行策划以实现公司质量目标
，策划的内容有
：
a. 确定与公司质量管理体系相关的过程及活动
。
b. 确定为实现质量目标要求而建立的过程中需要投入的总资源
。
c. 不断提高质量管理的有效性及效率
，定期评审质量目标的实现状况
，寻找差距和改进的机会
，保持质量体系的持续改进
。
d. 应对公司相关的组织机构
、过程
、资源等的变化作出判断
，必要时按照计划进行适当调整或更改
，并采取相应的措施，保持质量体系的完整性
。
2.3内部沟通
公司必须确保在不同的部门之间
，不同的岗位之间
，有关质量要求目标及其完成情况等信息以传递和沟通
，办公室负责统筹策划提供适宜的沟通工具
，如公告栏
、书面通知、会议记录等促进公司内部的沟通
，制定《内部沟通管理规定》
。
2.4质量安全风险管理
质量守法合规
，公司恪守国家各项法律法规
，规范各项商业经营活动
，按章纳税
，严格按照《公司法》要求完善公司治理结构
。同时
，公司聘请了专业法律顾问
，保证企业依法规范运作
，有针对性的学习了《合同法》《劳动法》等
，增强员工法律意识
。
为了明确质量责任
，公司制定了质量责任追究制度
，对各级各类人员在其承担质量责任范围内出现的质量问题予以追究
，以提高工作质量
、和产品质量
。
